ご利用の流れ

1.佐川急便による配送を行っております。
※誠に勝手ながら、北海道および沖縄県・その他離島（空輸が必要な地域）への配送は承っておりません。
※標高が1000ｍを超える地域への配送は、バルーンが気圧の変動により破裂する危険性があるためお断りしています。
※配送業者はお選びいただけません。
★宅配便について詳細はこちらをご覧下さい。

2.バルーンキッチンデリバリー便※現在サービスを停止しております。
特定の商品は、一部当店のデリバリー便でお届けしております。
■特定の商品
土台を使用したスタンドバルーン。

対象の地域
東京都：23 区
神奈川県：川崎市・横浜市（一部）
千葉県：浦安市・市川市・船橋市

ご注文時にお届け日と時間帯をご指定いただけます。
※一部地域を除きます。
★法人様宛のお荷物は時間指定をお請けできません。
(佐川急便HP参照：よくあるご質問より)
※誠に恐縮ではございますが、当サイトのシステムの都合上、現状はお届け先に法人様のご入力がありましても時間指定のご選択が出来るようになっております。
法人様へのお届けをご希望の場合は、お時間指定不可となりますことをご理解の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。

※当店では万が一の配送遅延等があった場合を考慮して、全てのお客様へご使用日前日の到着をお願いしておりますので、お受け取りが可能な場合は前日着をご選択ください。
また、コンサート・展示会のイベント会場等、どうしても前日のお受け取りができない場合に関しましても、お時間指定は出来かねます。

法人様宛で時間指定のご選択があった場合、あくまでもご要望として送り状へ記させていただきますが、時間指定をお約束するものではございませんので、ご希望時間を過ぎての配送になりましても当店、また佐川急便ともに責任を負いかねますことを、予めご了承の程よろしくお願い申し上げます。
※個人宅へお届けの場合の時間帯は下記からお選びいただけます。

＜佐川急便＞
午前中／12時～14時／14時～16時／16時～18時／18時～20時／18時～21時／19時～21時
※18時以降に当日着の再配達はできませんのでご注意ください。
※その他、ピンポイントでの時間指定はできませんので、ご了承ください。
※ご希望日に間に合わないことで生じた損害もしくは不利益については一切の責任を負いません。

ご注文時に、配送先をご指定いただけます。

ご注文手続きの途中で「お届け先を別で指定する」ボタンがございます。結婚式場、宿泊先やイベント会場などもご指定いただけます。

ご使用場所の詳細情報は、ご注文フォーム内の【ご使用内容の詳細確認】欄にご入力ください。
情報が不足している場合、お荷物をお受け取りいただけないケースがございます。

例：①結婚式　【〇月〇日〇時挙式　〇〇家　〇〇家】
　　②宿泊先　【〇月〇日宿泊　宿泊予約者名〇〇】
　　③開店祝　【〇月〇日開店祝い・店舗名】
　　④イベント【〇月〇日・会場名・受取人名（主催団体名など）】

＜ご注意＞
お受け取りになる方がご注文者様以外の場合、事前にお受け取りが可能なことを確認してからご注文をお願いいたします。
お客様事情でお受け取りができない場合の返品はお断りさせていただきます。

ご要望をいただきましたお客様には、
商品が完成しましたら、撮影し、ご注文時にご入力いただきましたメールアドレス宛へ送付させていただきます。
※バルーンを少しでも長持ちさせ楽しんでいただくために、バルーンは発送の直前に制作いたします。
大変恐縮ではございますが、完成後すぐに発送となりますので、
写真をご覧いただいてからのメッセージの変更等は、お請けすることができかねます。あらかじめご了承ください。

ご注文の際、ご要望欄に「写真送付希望」とご記入ください。

使用環境にもよりますが、ご案内はおおよそ下記の通りです。

ブーケ：2日〜3日間
浮遊しているタイプ：5日～7日間
バルーンベース：1週間
ミディアムスタンド：1週間
バルーンキューブボックス：1週間
卓上バルーン（ラウンドタイプ）：2週間
卓上バルーン（ハートタイプ）：3週間

万が一の配送遅延等が発生する可能性もございますので、
ご使用日に間に合うように当店では前日、前々日でのお受け取りをおすすめしております。

大変申し訳ございませんが、バルーンの追加に関しましては配送用のダンボールの都合上、お断りさせていただいております。

領収書は、ご注文時に当店からお送りしているメールより、商品発送後にダウンロードが可能になります。
ダウンロードができない場合や、メールが届いていない場合は何かしらの不手際が発生している可能性がございます。大変お手数をお掛け致しますが、その際には当店までご連絡いただけますと幸いです。

クレジットカード決済・銀行振込・コンビニ決済・スマホ決済からお選びいただけます。
詳しくはこちらをご覧下さい。

ご注文後すぐ、自動的にご注文の内容確認メールをお届けするシステムとなっております。

メールが届いていない場合は、ご注文が完了していない、メールアドレスの打ち間違い、迷惑メールの受信フォルダに割り振られている、お使いのメールの設定によりBalloon Kitchenからのメールの受信ができなくなっている等の可能性が考えられます。

迷惑メール等の受信設定をされている場合は、迷惑メールのフォルダにBalloon Kitchenからのメールが割り振られていないかご確認をお願いいたします。また、info@balloon-kitchen.comからのメールを受信できるように設定してください。

ご注文の後にお送りしている自動返信メールや、お問い合わせへの返答が数日経っても届かない場合、
何らかのトラブルの可能性もございますので、お手数をお掛けいたしますが、メールまたはお電話にてご確認をいただけますと幸いです。

電話：03-6228-6658（営業時間10：00～18：30（日/祝日休業））

バルーンは大変デリケートな商品です。お取り扱いを間違えるとバルーンの寿命が短くなってしまう場合がございます。
また、ヘリウムガスや電気を通す素材を使う場合があるため注意が必要です。
ご一読いただいた上で、お取り扱いには十分にご注意いただき、少しでもバルーンを楽しんで頂ければ幸いです。

1.気温、温度変化について
・バルーンは気温や温度の高い場合は膨らみ、気温や温度の低い場合はしぼむ性質があります。
※浮いているバルーンに使用されているヘリウムガスは、特にその性質が表れやすくなっております。

・気温や温度の影響をうけたバルーンは適温のお部屋に移動させることで、元通りの膨らみに戻すことができます。

・夏場や冬場の外気温と室内温度の差が大きい季節は、バルーンに負担をかけてしまう可能性が非常に高くなります。

・トラックでの配送中やエアコンなどの温度差による破裂を防ために、当店ではバルーンをパンパンには膨らませず、
少し圧力を下げてお送りしております。
あらかじめご了承下さい。

また高温になる場所（暖房器具の周り、高温になる車内など）や火気の近くは避けて下さい。
バルーンが膨張して破裂する可能性があります。

2.標高差について
バルーンは標高の高い場所だと膨らみ、標高の低い場所だとしぼみます。
※浮いているバルーンに使用されているヘリウムガスは、特にその性質が表れやすくなっております。

当店ではご注文を頂いた際に、お届け地域の標高が高い場合、標高差による破裂を防ぐために圧力を下げてお送りしております。
あらかじめご了承下さい。
また、飛行機での持ち運びも出来ませんのでご理解ください。

3.外部への持ち出し、感電について
アルミ素材のバルーンは電気を通すため、感電の恐れがあります。外部の持ち出しは特にご注意願います。
また、アルミ素材のバルーンを外部で飛ばす行為は絶対に行わないで下さい。

地下鉄や電車などに持ち込む際は、必ず袋などに入れ、飛ばないようにお気をつけ下さい。

4.ガスの吸引について
ヘリウムガスは不燃性で人体には無害ですが、直接吸い込むと人体に影響を及ぼす可能性があります。
酸欠になる場合もありますので、直接吸い込むことは絶対にしないでください。

5.環境について
環境により、バルーンの中の空気（ガス）が抜ける進み具合が違ってきます。
特に雨、風、日光に弱いので、室内の静かな場所に置くことをおすすめします。

角のある鋭利なものが触れるだけで小さな穴が空き、中の空気（ガス）が抜けてしまいます。
また、強く叩いたり、擦れたりしますと破損の原因になります。

6.取り扱いについて
引っ張ったり振り回したりしますと重りで怪我をしたり、バルーンのヒモが首にかかって窒息する危険があります。
お子様のいらっしゃるご家庭では特にお気をつけください。

また、破れたバルーンを、頭からかぶったり、顔を覆ったりしないでください。窒息する危険があります。

誠に申し訳ございませんが、ご注文はオンラインショップでのみ承っております。
お電話でお問い合わせ・ご連絡いただいた場合にも、
最終的にオンラインショップからのご注文お手続きをお願いしております。

商品の出荷3日前までであれば、ご注文内容の変更が可能です。商品自体のご変更は、再度のご注文手続きが発生いたしますのでご注意ください。
メールにて「商品発送のご連絡」をお受け取りになっている場合は、すでに出荷が完了しており、変更することができません。

変更をご希望の場合は、当店からのメールにご返信か、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。