バルーンはどのくらいもちますか?

使用環境にもよりますが、ご案内は下記の通りです。

浮遊するタイプ:5日~7日間
バルーンベース:1週間程度
バルーンスタンディング:1週間程度
バルーンキューブボックス:2週間程度
ラウンドバルーンブーケ:2週間程度
卓上バルーン、ブーケ:3週間程度

万が一の配送遅延等が発生する可能性もございますので、
ご使用日に間に合うように当店では前日、前々日でのお受け取りをおすすめしております。

商品はどのような状態で届きますか?

商品は、お届け日の前日または前々日に制作し、全て完成した状態でお届けいたします。
また、当店の商品は全てギフト商品となりますので、
ダンボールには商品と、バルーンの取扱説明書のみ同梱しております。
金額が記載されたものは入っておりませんので、プレゼントの際もご安心ください。

バルーンへ文字入れする際、書体を変更できますか?

ご選択いただける範囲に限りはございますが、
当店の他の商品で使用している書体に変更ということであれば対応可能です。
複数の書体を使用している商品もございますので、ご希望の書体を使用している商品がございましたら、
ご注文フォーム内の【ご要望欄】に
『バルーンの書体をT-000(商品番号)の〇〇〇部分と同じ書体に変更希望』とコメントの入力をしてご注文をお願いいたします。

サプライズボックスの中にプレゼントを入れられますか?

お客様よりお預かりしたプレゼント等をお入れすることは、お預かりした物の破損等の責任を取ることができないため、一切お断りさせていただいております。お客様自身で一度サプライズボックスを開封し、プレゼント等を入れ元の状態へ戻すことは可能です。
※プレゼント等でのバルーンの破損にお気をつけてください。

実際の商品の画像を送ってもらうことは可能ですか?

ご要望をいただきましたお客様には、
商品が完成しましたら、撮影し、ご注文時にご入力いただきましたメールアドレス宛へ送付させていただきます。
※バルーンを少しでも長持ちさせ楽しんでいただくために、バルーンは発送の直前に制作いたします。
大変恐縮ではございますが、完成後すぐに発送となりますので、
写真をご覧いただいてからのメッセージの変更等は、お請けすることができかねます。あらかじめご了承ください。

ご注文の際、ご要望欄に「写真送付希望」とご記入ください。

最短でいつ届きますか?

最短のお届け指定日はご注文日の3日目以降からお選びいただけます。
※一部配送地域によって異なりますのでご了承ください。
※ご注文からお届け希望日までの期間が3日以内の場合、銀行振込をご利用いただけません。
※自動的にキャンセルとなる場合がございます。お手数をおかけいたしますが、クレジットカードをご利用の上、再度ご注文をお願いいたします。

また、全てのご要望にお応えすることは難しい状況ではございますが、
即日・急な配達はお電話にてお問い合せください。混雑状況によりますが、可能な限りお急ぎの対応をさせていただきます。

電話:03-6228-6658(10時~19時)

送料はいくらですか?

当店の全ての商品は送料込みでお届けしております。
撤去等が必要な場合は、当店が対応できる限りにおいて、別途費用を頂戴し対応をしております。

配送方法を教えてください。

1.佐川急便による配送を行っております。
※誠に勝手ながら、北海道および沖縄県・その他離島(空輸が必要な地域)への配送は承っておりません。
※配送業者はお選びいただけません。
★宅配便について詳細はこちらをご覧下さい。

2.バルーンキッチンデリバリー便※現在サービスを停止しております。
特定の商品は、一部当店のデリバリー便でお届けしております。
■特定の商品
土台を使用したスタンドバルーン。

対象の地域
東京都:23 区
神奈川県:川崎市・横浜市(一部)
千葉県:浦安市・市川市・船橋市

★デリバリー等のご質問はこちらからお問い合わせください。

配送日時を指定することはできますか?

ご注文時にご指定いただけます。
※一部地域を除きます。
※銀行振り込みにつきましてはご入金確認後の発送となりますのでご注意ください。お急ぎの方は、クレジットカード払いをお選びください。
※ご注文からお届け希望日までの期間が3日以内の場合、銀行振込をご利用いただけません。
自動的にキャンセルとなる場合がございます。お手数をお掛け致しますが、クレジットカードをご利用の上、再度ご注文をお願いいたします。

時間帯の指定も可能です。ご注文お手続きの「配送指定」のお時間からお選びください。

<佐川急便>
午前中/12時~14時/14時~16時/16時~18時/18時~20時/18時~21時/19時~21時
※18時以降は再配達が不可になりますのでご注意ください。
※その他、ピンポイントでの時間指定はできませんので、ご了承ください。
※ご注文時にご指定いただかなかった場合は、最短でのお日にち、時間帯は指定せずに出荷いたします。

天候、交通の乱れ等、様々な理由によりご希望日時にお届けできない場合もございます。
そのため、余裕を持った日程でご注文いただききますようお願い申し上げます。
※結婚式やお誕生日をはじめ、イベント等でご利用の場合は前日のお受け取りをお願いしております。
※ご希望日に間に合わないことで生じた損害もしくは不利益については一切の責任を負いません。

結婚式場等に送ることはできますか?

ご注文時に、配送先をご指定いただけます。

ご注文手続きの途中で「お届け先を別で指定する」ボタンがございます。こちらでご指定いただくことで、結婚式場、宿泊先やイベント会場などもご指定いただけます。

ご使用場所の詳細情報は、ご注文フォーム内の【ご使用内容の詳細確認】欄にご入力ください。
情報が不足している場合、お届け先の確認のため、お届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。

例:①結婚式 【〇月〇日〇時挙式 〇〇家 〇〇家】
  ②宿泊先 【〇月〇日宿泊 宿泊予約者名〇〇】
  ③開店祝 【〇月〇日開店祝い・店舗名】
  ④イベント【〇月〇日・会場名】

<ご注意>
お受け取りになる方がご注文者様以外の場合、事前にお受け取りが可能なことを確認してからご注文をお願いいたします。
お客様事情でお受け取りができない場合の返品はお断りさせていただきます。

領収書を発行できますか?

領収書発行をご希望のお客様は、ご注文フォーム内の【領収書について】欄にご希望の宛名・但書をご入力ください。
商品発送後、ご注文をいただきましたメールアドレス宛にPDFの領収書を送付させていただきます。
※宛名無しの領収書の発行はできませんのでご了承ください。
※商品発送メール到着後、5日以内に領収書を添付したメールが届かなかった場合、何かしらの不手際が発生している可能性がございます。大変お手数をお掛け致しますが、その際には当店までご連絡いただけますと幸いです。

支払い方法はどのような方法がありますか?

クレジットカード決済・銀行振込からお選びいただけます。

詳しくはこちらをご覧下さい。

<注意事項>
■銀行振込払いの振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
■ご注文からお届け希望日までの期間が3日以内の場合、銀行振込をご利用いただけません。
※自動的にキャンセルとなる場合がございます。お手数をお掛け致しますが、クレジットカードをご利用の上、再度ご注文をお願いいたします。
■銀行振込払いは、ご注文後、2日以内にご入金の確認がとれない場合は、キャンセル処理をさせていただきます。
■銀行振込払いの際、ご注文者名と口座名義が相違していますと確認がとれませんので、事前にご連絡ください。
■銀行振込払いは、ご入金確認後に、バルーンを一点ずつお作りしています。ご入金をいただくタイミングによっては、ご指定いただいた日時にお届けできない可能性がありますので、お急ぎの方はクレジットカード決済をお選びください。

分割払いやリボ払いはできますか?

お支払い方法にてクレジットカードをご選択いただければ、
クレジットカード会社とのご契約において、分割払いやリボ払い等をご利用いただけます。
詳細はお手元のクレジットカード会社にお問い合わせください。

注文後メールが届きません。注文は完了していますか?

ご注文後すぐ、自動的にご注文の確認メールをお届けするシステムとなっております。

メールが届いていない場合は、ご注文が完了していない、メールアドレスの打ち間違い、迷惑メールの受信フォルダに割り振られている、お使いのメールの設定によりBalloon Kitchenからのメールの受信ができなくなっている等の可能性が考えられます。

迷惑メール等の受信設定をされている場合は、迷惑メールのフォルダにBalloon Kitchenからのメールが割り振られていないかご確認をお願いいたします。また、info@balloon-kitchen.comからのメールを受信できるように設定してください。

ご注文の後にお送りしている自動返信メールや、お問い合わせへの返答が数日経っても届かない場合、
何らかのトラブルの可能性もございますので、お手数をお掛けいたしますが、メールまたはお電話にてご確認をいただけますと幸いです。

お問合せ
電話:03-6228-6658(10時~19時)
EMail : info@balloon-kitchen.com

注文の追加や変更は、どのようにすれば良いですか?

全てご注文をお請けしてから一点ずつお作りしているため、基本的には注文の変更はお受けできません。
カスタマイズや変更のご要望がある場合は、事前にお問い合せ頂けますようお願い申し上げます。

お問合せ
電話:03-6228-6658(10時~19時)
EMail : info@balloon-kitchen.com

注文した商品の配送日時の変更はできますか?

商品の出荷3日前までであれば、ご注文の際にご指定いただいたお届け日よりも後の日時に変更が可能です。

info@balloon-kitchen.com宛てに「お名前、ご登録いただいたお電話番号もしくは受付番号、ご希望の日時」をご連絡ください。

「商品発送のご連絡」をお受け取りになっている場合は、すでに出荷が完了しており、変更することができません。
また、タイミングによっては、出荷前でも変更を承ることができない場合があります。その場合は、お手数ですが「商品発送のご連絡」の中に記載されている追跡番号をお控えのうえ、
佐川急便へ直接ご連絡いただき、配送日時を変更してください。

注文した商品の支払い方法を変更できますか?

お支払い方法の変更をご希望の場合は、すでにいただいているご注文をキャンセルし、
改めてご注文し直していただく必要があります。
お手数ではございますがオンラインショップより再度ご注文ください。

また、「お名前・ご注文受付番号・支払い方法変更のためキャンセル希望」の旨をinfo@balloon-kitchen.comまでご連絡ください。

ご連絡をいただくタイミングによっては、すでにご注文の出荷が完了しているなどの理由で、
お支払い方法の変更・キャンセルができかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

キャンセルはできますか?

バルーンは、お客様からのオーダーをいただいてから1点ずつお作りしているため、ご注文後のキャンセルは一切お受けできません。
あらかじめご了承いただいた上でご注文をお願いいたします。

注文時に領収書の発行手続きを忘れてしまいました。

ご注文時にご依頼をいただかなかった場合は、info@balloonkitchen.comまでご連絡をお願いいたします。

領収書発行の旨および宛名のご連絡をいただけましたら、ご注文いただきましたメールアドレスに
PDFの領収書を送付させていただきます。

不良品だと思われる商品が到着しました。どのように手続きすれば良いですか?

大変お手数ですが、下記までご連絡ください。
info@balloon-kitchen.com

万が一の当店の過失による不良品・破損品については責任を持ってお取り換えいたします。
不良状況・破損状況を詳しくお書きの上、商品到着後、2日以内にメールにて、お早めにご連絡ください。
極力、代替え品をご手配できるようには努めさせていただきます。

尚、運搬中の破損事故の場合は、運送会社が引き上げに伺いますので、そのままの状態で早急にご連絡くださいませ。

バルーンを取り扱う際の注意事項はありますか?

バルーンは大変デリケートな商品です。お取り扱いを間違えるとバルーンの寿命が短くなってしまう場合が
ございます。また、ヘリウムガスや電気を通す素材を使う場合があるため注意が必要です。
ご一読いただいた上で、お取り扱いには十分にご注意いただき、少しでもバルーンを楽しんで頂ければ幸いです。

1.気温、温度変化について
浮いているバルーンにはヘリウムガスを使用しています。

ヘリウムガスを使用しているバルーンは気温や温度の高い場合は膨らみ、気温や温度の低い場合はしぼむ性質があります。

気温や温度の影響をうけたバルーンは適温のお部屋に移動させることで、元通りの膨らみに戻すことができます。

夏場や冬場の外気温と室内温度の差が大きい季節は、バルーンに負担をかけてしまう可能性が非常に高くなります。

トラックでの配送中やエアコンなどの温度差による破裂を防ために、当店ではバルーンをパンパンには膨らませず、
少し圧力を下げてお送りしております。あらかじめご了承下さい。

また高温になる場所(暖房器具の周り、高温になる車内など)や火気の近くは避けて下さい。
中のガスが膨張して破裂する可能性があります。

2.標高差について
ヘリウムガスを使用しているバルーンは標高の高い場所だと膨らみ、標高の低い場所だとしぼみます。

当店ではご注文を頂いた際に、お届け地域の標高が高い場合、標高差による破裂を防ぐために圧力を下げてお送りしております。
あらかじめご了承下さい。
また、飛行機での持ち運びも出来ませんのでご理解ください。

3.外部への持ち出し、感電について

アルミ素材のバルーンは電気を通すため、感電の恐れがあります。外部の持ち出しは特にご注意願います。
また、アルミ素材のバルーンを外部で飛ばす行為は絶対に行わないで下さい。

地下鉄や電車などに持ち込む際は、必ず袋などに入れ、飛ばないようにお気をつけ下さい。

4.ガスの吸引について
ヘリウムガスは不燃性で人体には無害ですが、直接吸い込むと人体に影響を及ぼす可能性があります。
酸欠になる場合もありますので、直接吸い込むことは絶対にしないでください。

5.環境について
環境により、バルーンの中のヘリウムガスが抜ける進み具合が違ってきます。
特に雨、風、日光に弱いので、室内の静かな場所に置くことをおすすめします。

角のある鋭利なものが触れるだけで小さな穴が空き、中のヘリウムガスが抜けてしまいます。
また、強く叩いたり、擦れたりしますと破損の原因になります。

6.取り扱いについて
引っ張ったり振り回したりしますと重りで怪我をしたり、バルーンのヒモが首にかかって窒息する危険があります。
お子様のいらっしゃるご家庭では特にお気をつけください。

また、破れたバルーンを、頭からかぶったり、顔を覆ったりしないでください。窒息する危険があります。

注文方法を教えてください。

オンラインショップからご注文いただけます。
お電話でお問い合わせ・ご連絡いただいた場合にも、
最終的にオンラインショップからのご注文お手続きをお願いしております。