最短でいつ届きますか?

最短のお届け指定日はご注文日の3日目以降からお選びいただけます。16時を過ぎたご注文は4日後以降となります。
※一部配送地域によって異なりますのでご了承ください。

また、全てのご要望にお応えすることは難しい状況ではございますが、
即日・急な配達はお電話にてお問い合せください。できる限り対応させていただきます。
当店のご注文状況によってはお急ぎ便での対応をおこなっております。
03-6228-6658

送料はいくらですか?

当店の全ての商品は送料込みでお届けしております。

ピンポイントでのお時間指定、急な配送で当店のスタッフがお持ちする場合には、別途追加送料を頂戴しております。

配送方法を教えてください。

当店は、2つのお届け方法がございます。
商品、時間、お届け地域によって異なりますので、下記をご確認ください。

①宅配便
佐川急便による配送を行っております。
※誠に勝手ながら、北海道および沖縄県・その他離島(空輸が必要な地域)への配送は承っておりません。
※配送業者はお選びいただけません。
★宅配便について詳細はこちらをご覧下さい。

②バルーンキッチンデリバリー便
特定の商品およびご注文の内容により一部当店のデリバリー便でお届けしております。

■特定の商品
土台を使用したスタンドバルーン。

■ご注文の内容
ライブ会場やイベント会場等への配送の場合
ピンポイントでお時間指定がある場合
※別途追加配送費用を頂戴しております。
※一部、ご要望にお応えできない場合もございます。

対象の地域
東京都:23 区
神奈川県:川崎市・横浜市(一部)
千葉県:浦安市・市川市・船橋市

★デリバリー等のご質問はこちらからお問い合わせください。

配送日時を指定することはできますか?

ご注文日3日目以降から、ご注文時にご指定いただけます。
※一部地域を除きます。
※銀行振り込みにつきましてはご入金確認後の発送となりますのでご注意ください。お急ぎの方は、クレジットカード払いをお選びください。

時間帯の指定も可能です。ご注文お手続きの「配送指定」のお時間からお選びください。

<佐川急便>
午前中/12時~14時/14時~16時/16時~18時/18時~20時/18時~21時/19時~21時

ご注文時にご指定をいただかなかった場合は、最短でのお日にち、時間帯は指定せずに出荷いたします。

天候、交通の乱れあるいはご注文の集中等、様々な理由によりご希望日時にお届けできない場合もございます。
ご希望日に間に合わないことで生じた損害もしくは不利益については一切の責任を負いません。
余裕を持った日程でご注文いただききますようお願い申し上げます。

結婚式やイベント等でご利用の場合は、前日のお届けをおすすめしております。

結婚式場等に送ることはできますか?

ご注文時に、配送先をご指定いただけます。

ご注文手続きの途中で「お届け先を別で指定する」ボタンがございます。こちらでご指定いただくことで、結婚式場、宿泊先やイベント会場などもご指定いただけます。

その場合、お受け取りになられるお客様名、宿泊先等の場合は、建物名や宿泊日を詳しくご記入ください。
またバルーン電報等、結婚式場へのお届けの場合、挙式を上げられるご両家のお名前もご記入ください。
情報が不足している場合、お届け先の確認のため、お届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。

<ご注意>
お受けとりになられる方がご注文者様以外の場合、事前に受け取りが可能なことを確認してからご注文をお願いいたします。
お客様事情で受け取りができない場合の返品はお断りさせていただきます。

領収書を発行できますか?

領収書発行をご希望のお客様はご注文手続き画面でご要望欄に【領収書発行の旨・ご希望の宛名】をご記入ください。
発送後、ご注文をいただきましたメールアドレス宛にPDFの領収書を送付させていただきます。

支払い方法はどのような方法がありますか?

クレジットカード決済・銀行振り込みからお選びいただけます。

詳しくはこちらをご覧下さい。

<注意事項>
■銀行振り込み払いの振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
■銀行振り込み払いは、ご入金確認後に、バルーンをオーダーメイドにて制作いたします。ご入金をいただくタイミングによっては、ご指定いただいた日時にお届けできない可能性がありますので、お急ぎの方はクレジットカード決済をお選びください。
■銀行振り込み払いは、ご注文後、2日以内にご入金の確認がとれない場合は、キャンセル処理をさせて頂きます。

分割払いやリボ払いはできますか?

お支払い方法にてクレジットカードをご選択いただければ、
クレジットカード会社とのご契約において、分割払いやリボ払い等をご利用いただけます。
詳細はお手元のクレジットカード会社にお問い合わせください。

注文後メールが届きません。注文は完了していますか?

ご注文後すぐ、自動的にご注文の確認メールをお届けするシステムとなっております。

メールが届いていない場合は、ご注文が完了していない、メールアドレスの打ち間違い、迷惑メールの受信フォルダに割り振られているか、お使いのメールの設定によりBalloon Kitchenからのメールの受信できなくなっている等の可能性が考えられます。

迷惑メール等の受信設定をされている場合は、迷惑メールのフォルダにBalloon Kitchenからのメールが割り振られていないかご確認をお願いします。また、info@balloon-kitchen.comからのメールを受信できるように設定してください。

ご注文の後にお送りしている自動返信メールや、お問い合わせへの返答が数日経っても届かない場合、
何らかのトラブルの可能性もございますので、お手数をお掛けいたしますが、メールまたはお電話にてご確認をいただけますと幸いです。

お問合せ
電話:03-6228-6658(10時~22時)
EMail : info@balloon-kitchen.com

注文した商品の配送日時の変更はできますか?

商品の出荷3日前までであれば、ご注文の際にご指定いただいたお届け日よりも後の日時に変更が可能です。

info@balloon-kitchen.com宛てに「お名前、ご登録いただいたお電話番号もしくは受付番号、ご希望の日時」をご連絡ください。

「商品発送のご連絡」をお受け取りになられている場合は、すでに出荷が完了しており、変更することができません。
また、タイミングによっては、出荷前でも変更を承ることができない場合があります。その場合は、お手数ですが「商品発送のご連絡」の中に記載されている追跡番号をお控えのうえ、
佐川急便へ直接ご連絡いただき、配送日時を変更してください。

注文した商品の支払い方法を変更できますか?

お支払い方法への変更をご希望の場合は、すでにいただいているご注文をキャンセルし、
改めてご注文し直していただく必要があります。
お手数ではございますがオンラインショップより再度ご注文ください。

その場合は、お手数ですが「お名前・ご注文受付番号・支払い方法変更のためキャンセル希望」の旨をinfo@balloon-kitchen.comまでご連絡ください。

ご連絡をいただくタイミングによっては、すでにご注文の出荷が完了している場合などの理由で、
お支払い方法の変更・キャンセルができかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

キャンセルはできますか?

バルーンは、お客様のからオーダーを頂いてから1点づつお作りしているため、ご注文後のキャンセルは一切お受けできません。
予めご了承頂いた上でご注文をお願いいたします。

不良品だと思われる商品が到着しました。どのように手続きすれば良いですか?

大変お手数ですが、下記までご連絡ください。
info@balloon-kitchen.com

万が一、当店の過失により不良品・破損品については責任を持ってお取り換え致します。
不良状況・破損状況を詳しくお書きの上、商品到着後、2日以内にメールにて、お早めにご連絡ください。
極力、代替え品をご手配できるようには努めさせて頂きます。

尚、運搬中の破損事故の場合は、運送会社が引き上げに伺いますので、そのままの状態で早急にご連絡くださいませ。

バルーンを取り扱う際の注意事項はありますか?

バルーンは大変デリケートな商品です。お取り扱いを間違えるとバルーンの寿命が短くなってしまう場合が
ございます。また、ヘリウムガスや電気を通す素材を使う場合があるため注意が必要です。
ご一読いただいた上で、お取り扱いには十分にご注意いただき、少しでもバルーンを楽しんで頂ければ幸いです。

1気温、温度変化について
浮いているバルーンにはヘリウムガスを使用しています。

ヘリウムガスを使用しているバルーンは気温や温度の高い場合は膨らみ、気温や温度の低い場合はしぼむ性質があります。

気温や温度の影響をうけたバルーンは適温のお部屋に移動させる事で、元通りの膨らみに戻すことができます。

夏場や冬場の外気温と室内温度の差が大きい季節は、バルーンに負担を掛けてしまう可能性が非常に高くなります。

トラックでの配送中やエアコンなどの温度差による破裂を防ぐ為に、バルーンキッチンではバルーンをパンパンにはふくらませず、
少し圧力を下げてお送りしております。あらかじめご了承下さい。

また高温になる場所(暖房器具の周り、高温になる車内など)や火気の近くは避けて下さい。
中のガスが膨張して破裂する可能性があります。

2.標高差について
ヘリウムを使用しているバルーンは標高の高い場所だと膨らみ、標高の低い場所だとしぼみます。

当店ではご注文を頂いた際に、お届け地域の標高が高い場合、標高差による破裂を防ぐ為に圧力を下げてお送りしております。
あらかじめご了承下さい。
また、飛行機での持ち運びも出来ませんのでご理解ください。

3.外部への持ち出し、感電について

アルミ素材のバルーンは電気を通すため、感電の恐れがあります。外部の持ち出しは特にご注意願います。
またアルミ風船を外部で飛ばす行為は絶対に行わないで下さい。

地下鉄や電車などに持ち込む際は、必ず袋などに入れ飛ばないようにお気をつけ下さい。

4.ガスの吸引について
ヘリウムガスは不燃性で人体には無害ですが直接吸い込むと人体に影響を及ぼす可能性があります。
酸欠になる場合もありますので、直接吸い込むことは絶対にしないで下さい。

5.環境について
環境により、ガスが抜ける進み具合が違ってきます。
特に雨、風、日光に弱いので、室内の静かな場所に置くことをお勧めします。

角のある鋭利なものが触れるだけで小さな穴が空き中のガスが抜けてしまいます。
また強く叩いたり、擦れたりしますと破損の原因になります。

6.取り扱いについて
引っ張ったり振り回したりしますと重りで怪我をしたり、ヒモがクビにかかって窒息の危険があります。
お子様のいらっしゃるご家庭では特にお気をつけください。

また破れた風船を、頭からかぶったり、顔を覆ったりしないでください。窒息する恐れがあります。

注文方法を教えてください。

オンラインショップからご注文いただけます。
お電話でお問い合わせ・ご連絡いただいた場合にも、
最終的にオンラインショップからのご注文お手続きをお願いしております。